Scotiabank

Diseñando un modelo de venta cruzada basado en el comportamiento del usuario y la relevancia contextual, no solo en la oferta comercial. El desafío Scotiabank necesitaba optimizar la oferta de productos adicionales (seguros, tarjetas, créditos) a clientes existentes. El problema era que el cross-selling se percibía como intrusivo o irrelevante, lo que resultaba en tasas …

Reduciendo la fricción en el primer punto de contacto digital para incrementar la tasa de conversión bancaria. El reto Scotiabank buscaba digitalizar y agilizar el proceso de apertura de cuentas. El flujo original era extenso, con altas tasas de abandono y procesos de validación de identidad complejos que frustraban al usuario. Problema UX: Exceso de …

Transformando un proceso fragmentado en una experiencia fluida para usuarios finales, corredores y aliados comerciales. El contexto El proceso de crédito automotriz dependía de múltiples canales desconectados, lo que generaba silos de información y una experiencia frustrante tanto para el cliente final como para los socios comerciales (agencias y corredores). El banco necesitaba centralizar la …

Optimizando la seguridad y la conversión mediante un flujo de validación de identidad centrado en el usuario. Contexto En el ecosistema financiero digital, el proceso de KYC suele ser el punto donde se pierde la mayor cantidad de usuarios. La fricción causada por capturas de documentos fallidas, tiempos de espera largos y falta de claridad …