Objetivo
Genera una solicitud completamente digital con procesos automatizados para facilitar a los usuarios la apertura de una cuenta sin necesidad de acudir a una sucursal.
Challenge
Repensar la forma en que se genera la solicitud, generando una solución totalmente autoservicio con respuesta instantánea, implementando tecnología que cumple con los estándares de seguridad y facilita el proceso al usuario, siempre dentro del marco legal.
Outcome
Discovery: Se sentaron las bases del proceso para que la solicitud de cuenta se pudiera realizar de forma totalmente remota.
Exploraciones
1.- Definición de los diferentes entry points que en ese momento existían y mapeo del que se necesitaba.
2.- Workshops con los steakholders del proyecto para comenzar a definir un flujo que cumpliera con las necesidades del usuario y tomara en cuenta los objetivos del negocio.
3.- Con los insights obtenidos en las sesiones con steakholders y en las entrevistas con usuarios pude realizar la propuesta de una solución implementando un service blueprint.
