El reto
BBVA Bancomer enfrentaba el reto de modernizar un ecosistema legacy de seguros que presentaba fricciones en el flujo de contratación y una arquitectura de información fragmentada. El objetivo no era solo una migración tecnológica, sino una reinvención de la experiencia de usuario (UX) para alinearla con los nuevos estándares digitales del grupo y mejorar la conversión de pólizas en entornos móviles.
Responsabilidades
Auditoría de UX: Análisis de flujos actuales y detección de cuellos de botella.
Diseño de Sistema (Design System): Adaptación y creación de componentes escalables para la nueva interfaz.
Prototipado de Alta Fidelidad: Creación de flujos interactivos para validación con stakeholders.
Migración de Activos: Asegurar la integridad de la marca durante la transición a la nueva plataforma.
Estrategia
Benchmark: Analizamos las mejores prácticas de Insurtech a nivel global para simplificar formularios complejos.
User Journey: Rediseñamos el embudo de ventas, reduciendo los pasos de 7 a 4, priorizando la claridad en las coberturas.
Arquitectura de Información: Organizamos la oferta de seguros (auto, vida, hogar) bajo un lenguaje visual cohesivo.
Implementación
Para estandarizar visualmente los componentes, dado que eran tecnologías diferentes, el desafío era navegar al usuario como si fuera parte del sitio del banco, que estaba integrado de forma nativa en AEM.
La plataforma se desarrolló con el mercado de seguros en un CMS para su integración en el sitio web del banco.